Менеджер по работе с клиентами (Netpeak Agency)

  1. Краткое описание вакансии

    Netpeak — агентство performance-маркетинга №1 в Украине, Казахстане и Болгарии. Премиум партнёр Facebook, Google и Bing. Являемся лидером в сфере продвижения сайтов, контекстной рекламы, продвижения мобильных приложений, email-маркетинга и веб аналитики. Среди клиентов Netpeak: OLX, Intertop, Eva, Цитрус, Prom.ua, PrivatBank, Планета Кино.

    Для нас важно быть полезными клиентам. Поэтому получая заявку на услугу, сначала узнаем особенности их бизнеса, объясняем чем можем помочь. Это делает SDR (Sales Development Representative), и именно такого человека мы сейчас ищем.

    Эта позиция — отличная возможность начать карьеру в IT. Если ты активный, любишь общаться с людьми и умеешь работать в условиях многозадачности — заполняй анкету!

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Навык ведения переговоров.
      2. Умение слушать и слышать клиента и собеседника.
      3. Умение правильно и четко излагать свои мысли письменно без проверки в MS Word.

    2. Личные качества:

      1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      2. Способность легко заводить деловые знакомства.
      3. Самоорганизованность, а также умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип “невозможно научить, можно только научиться”).
      4. Умение всегда задавать себе вопрос “Зачем?” прежде, чем делать то, что “кто-то попросил сделать”.
      5. Умение работать в условиях многозадачности.
      6. Позитивное мышление, честность, ответственность, стрессоустойчивость и энергичность — это не просто слова в вашем резюме, а характеристики, которые действительно вам присущи.

    3. Кто не пройдет конкурс на данную вакансию?

      Человек, который не любит общаться с людьми.

    4. Будет плюсом:

      1. Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
      2. Наличие минимального представления о том, что такое SEO и PPC.

  3. Функциональные обязанности:

    1. Обработка входящих заявок с сайта.
    2. Прием и обработка входящих телефонных звонков.
    3. Подбор партнеров Netpeak для знакомства с клиентами в случае необходимости.

  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Зарплату по итогам собеседования.
    2. Гибкий график работы: с 8 (12) до 17 (21).
    3. Офис в центре города, а также возможность работать из дому на время карантина.
    4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    7. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
    8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    9. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    10. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
    11. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
    12. Конференции, семинары, которые мы же организуем.
    13. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу за счёт компании.
    14. Возможность посещать профильные мероприятия за счёт компании.
    15. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
    16. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
    17. Крутое community топ-менеджеров внутри Netpeak Group (2 агентства, 4 самостоятельных b2b SaaS продукта, всего 8 компаний входит в группу).
    18. Неформальные встречи по обмену опытом в рамках группы компаний по твоему профилю.
    19. Постоянные корпоративные мероприятия как на уровне компании, так и на уровне всего Netpeak Group.
    20. Миссия компании.
    21. Рекордное количество специалистов из разных областей: маркетинг, продажи, аналитика, разработка, вебдев, биздев, саппорт, кастомер саксесс, контент и прочее.
    22. Возможность стать частью самой крупной группы компаний с точки зрения разработки саасов.

  5. Зачем работает наш «Менеджер по работе с клиентами»

    1. Для того чтобы оперативно обрабатывать заявки от клиентов с разных каналов. 
    2. Принимать входящие звонки в офис. И перезванивать по пропущенным звонкам в офис. 
    3. Собирать базовую информацию от клиентов по проектам для дальнейшей передачи на New Business Manager (NB).
    4. На своём этапе квалифицировать заявки, закрывать те, по которым мы не будем полезны или передавать их партнёрам. 

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    1. Количество заявок-конверсий по итогам отчетного месяца.
    2. Выполнение SAL/SQL по итогам отчетного месяца. 

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе — 100%. Не бывает очных встреч с клиентами.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Высокий темп работы.
    2. Общение с большим количеством заинтересованных клиентов.

  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Отдел маркетинга.

    2. Количество сотрудников в отделе

      9.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Team Lead of CSM.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Intern, Junior, Upper Junior, Pre middle, Middle, Senior.

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Испытательный срок длится 2 месяца, оплачивается.

    2. Наличие премий

      После испытательного срока: за закрытые сделки из обработанных заявок и квалифицированных лидов.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Менеджер по работе с клиентами»

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.