Junior CRM/ERP Customer Support Specialist (Netpeak Agency)

  1. Краткое описание вакансии

    Netpeak Agency ищет человека, который будет заботиться о пользователях внутренней ERP-системы. Вам предстоит не только понять внутренние бизнес-процессы большой компании, но и погрузиться в детали разработки программного обеспечения (будет много взаимодействия с dev-командой, Technical Writer, PM, QA).

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Опыт работы, предполагающий активное общение с людьми.
      2. Умение чётко и грамотно излагать свои мысли (письменно).
    2. Личные качества.

      1. Самообучаемость.
      2. Алгоритмическое мышление - умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации. 
      3. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      4. Стремление все упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      5. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      6. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      7. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать.
      8. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      9. Умение работать в условиях многозадачности.
    3. Будет плюсом.

      1. Опыт работы на аналогичной должности.
      2. Наличие образования в сфере IT.
  3. Функциональные обязанности.

    Работа с командой разработки в рамках методологии Agile (Scrum):

    1. Ответы на обращения пользователей в тикет-системе (проблемы в функционале, доработка функционала, выдача доступов). На основе обращений консультирование/обучение пользователей работе с системой - 70% рабочего времени.
    2. Работа с бэклогом тикетов в системе redmine: приоретизация запросов, анализ и описание багов, формирование списка тикетов для команды разработки - 30% рабочего времени.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Гибкий график работы.
    2. Офис в центре города.
    3. Официальное оформление, оплачиваемый отпуск в размере 24 календарных дней, оплачиваемые больничные.
    4. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока. Кружки по профессиям.
    5. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что надо сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    6. Конференции, семинары, которые мы же организуем. Возможность обучаться на внешних ивентах.
    7. Корпоративные мероприятия и развлечения. Свои команды по мини-футболу, баскетболу, ЧГК и т.д.
    8. Систему геймификации, Нетпик Стор (возможность покупать товары за внутреннюю валюту нетпиксы).
    9. Netpeak Memes — генератор мемов с сотрудниками в главной роли.
    10. Дружная команда, интересное комьюнити единомышленников внутри компании, возможность постоянного обмена опытом, идеями и т.п.
  5. Зачем работает наш «Junior CRM/ERP Customer Support Specialist»?

    Для развития системы, которая повышает отдачу работы всех сотрудников Netpeak Group.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    Скорость и качество обработки запросов от пользователей, согласно соглашению об уровне сервиса (SLA).

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Нет.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе — 100%. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. Необходимость работать в условиях многозадачности. 
    2. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека личными качествами. То есть, надо уметь заставлять выполнять свою работу.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Research and Development.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      30.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      Project Manager of ERP.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      1. Intern Customer Support (испытательный срок) > Junior CS > Middle CS > Senior CS > Head of CS/
      2. Intern CS (испытательный срок) > Junior CS > Middle CS > Junior Technical Writer > Middle TW... or Business Analyst.
      3. Intern CS (испытательный срок) > Junior CS > Middle CS > Junior Project Manager > Junior+ PM...
      4. Intern CS (испытательный срок) > Junior CS > Middle CS > Junior QA > Junior+ QA...
  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий.

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Junior CRM/ERP Customer Support Specialist»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.