English Speaking Customer Support Specialist (Second Shift) (Netpeak Software)

  1. Краткое описание вакансии

    Команда Netpeak Software в поисках сотрудника, который станет олицетворением логотипа компании. Нам нужна такая же милая, синяя, четкая, англоговорящая сова со светлыми глазами и мыслями.

    У нас можно будет не спать после 22:00 и даже сидеть в это время за компьютером. Офис в центре города, дружественный коллектив, кофе-машина и возможность исправлять людей в интернете - лишь малая часть того, что мы предложим своему сотруднику вечернего дозора.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate.
      2. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года.
      3. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
    2. Личные качества.

      1. Алгоритмическое мышление - умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации. 
      2. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      3. Стремление все упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      4. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      5. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      6. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать".
      7. Готовность принимать самостоятельные решения.
      8. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      9. Умение работать в условиях многозадачности.
    3. Будет плюсом.

      1. Опыт работы на аналогичной должности.
      2. Наличие образования в сфере IT.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Ответы на запросы пользователей по почте, тикетной системе, в социальных сетях.
    2. Мониторинг положения дел по проектам клиентов и соответствующая реакция.
    3. Формирование, наполнение и актуализация базы знаний.
    4. Развитие услуги и обучение клиентов работе с сервисом.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Ставку по результатам собеседования.
    2. График работы с 15:00 до 00:00.
    3. Официальное оформление, оплачиваемый отпуск в размере 24 календарных дней.
    4. Офис в центре города.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    7. Корпоративные мероприятия и развлечения.
  5. Зачем работает наш «English Speaking Customer Support Specialist (Second Shift)»?

    Для развития сервиса, который повышают отдачу работы интернет-маркетологов.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    Скорость и качество обработки запросов от клиентов.

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Нет.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе — 100%. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. Необходимость работать в условиях многозадачности. 
    2. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами. То есть, надо уметь заставлять выполнять свою работу.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Netpeak Software.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      ~10.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      CEO of Netpeak Software.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Customer Success Manager / Head of Customer Support / Head of Customer Success

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий.

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «English Speaking Customer Support Specialist (Second Shift)»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль