Technical Support Intern (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Serpstat — одна из ведущих SEO-платформ и надёжный помощник в области интернет-маркетинга. Serpstat предоставляет аналитические отчёты о веб-сайтах и ключевых фразах во всех нишах. Он помогает таким брендам, как L’Oreal, Prom, Karabas и Лун выстраивать стратегии по завоеванию рынков.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Знание английского на уровне не ниже Upper-Intermediate.
      2. Опыт работы от 1 года (в офисе, удаленная работа, парт-тайм).
    2. Личные качества.

      1. Умение мыслить аналитически.
      2. Желание помочь.
      3. Умение довести решение вопроса до логического завершения.
    3. Будет плюсом.

      1. Предыдущий опыт работы в клиентском сервисе.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Ежедневно решать технические вопросы пользователей.
    2. Поддерживать коммуникацию с пользователем от момента инициирования им диалога до момента разрешения его вопроса.
    3. Получать и быть "хранителем" информации о том, как работает платформа и какие возможности он предоставляет.
    4. Обеспечивать комфортный опыт использования платформы.
    5. Влиять на развитие Serpstat посредством ежедневной коммуникации с пользователями и передачи их обратной связи нашей продуктовой команде.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Зарплату по итогам собеседования. 
    2. Гибкий график работы с 8 (10) до 17 (19).
    3. Офис в центре города.
    4. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    8. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    9. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, Netpeak Store.
    10. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
    11. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
  5. Зачем работает наш «Technical Support Intern»?

    Мы любим помогать людям и открывать для них новые горизонты, поэтому если ты активен и мотивирован — мы ждём тебя в нашей команде!

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    1. Скорость первого ответа (мин.).
    2. Скорость всех ответов (мин.).
    3. Удовлетворённость пользователей (% положительных оценок от общего количества оценок).
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Нет командировок.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе - 100%.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    Большое количество пользователей, требующих твоего внимания ;)

  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Ты будешь частью команды Serpstat Support.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      6.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      VP of Customer Success.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Ты можешь стать Customer Support Team Lead.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      2 месяца.

    2. Наличие премий.

      Бонусная система по прохождении испытательного срока.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Technical Support Intern»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.